ドラッカーやデール・カーネギー流の営業トーク
同じことを言っているのに、印象がずいぶん違って感じることってありませんか。印象の違いは
営業トークでは重要です。この前、銀行のキャッシュコーナーで入れた通帳が機械の故障で出てこなくなったのです。店舗にいた人に「係りの者が伺いますので、20分ほどお待ち下さい」と言われました。機械の故障は銀行側のせいなのに、「お待ち下さい」と指示された言い方にイライラしました。このときの営業トーク、私なら「20分ほどお時間がかかってしまいますが、宜しいでしょうか?」とお願いすると思います。同じ行動をお願いするにも営業トークで受け取る印象が変わるので、私も言葉には気をつけようと思いました。ドラッカーや
デール・カーネギーなどの自己啓発本でも重ねて強調されていますが、人の心を掴むのはほんの僅かな気遣いが大切なのですね。
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